欢迎访问生活智能助手网

万客会(有谁知道万科企业股份有限公司做过一些什么项目)

频道:科普 日期: 浏览:442

万科集团1988年进入房地产行业,1993年把大众住宅开发确定为公司核心业务,业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。2010年,万科集团正式进入商业地产,多地成立商业管理公司,公司完成新开工面积1248万平方米,实现销售面积897.7万平方米,销售金额1081.6亿元,营业收入507.1亿元,净利润72.8亿元。

2011年,宣布三大产品线,以住宅开发为主,同时活跃于商业地产领域;2013年2月,与铁狮门房地产公司宣布成立合资公司,万科持合资公司70%股权,铁狮门持30%股权。截止2014年初,万科已经形成万科广场、万科红、万科大厦、万科2049四大商业产品线,在全国有在建、规划18个购物中心项目,商业面积达150 万平方米。

意味着,万科率先成为全国第一个年销售额超千亿的房地产公司。这个数字是一个让同行眼红、让外行震惊的数字,相当于美国四大住宅公司高峰时的总和。

在企业***王石的带领下,万科通过专注于住宅开发行业,建立起内部完善的制度体系,组建专业化团队,树立专业品牌,以所谓“万科化”的企业文化(一、简单不复杂;二、规范不权谋;三、透明不黑箱;四、责任不放任)享誉业内。万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势:“万科”成为行业第一个全国驰名商标,旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱;公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利;公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证;公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构,每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。

企业营销的目的是为了使顾客获得满足,培养和造就顾客对企业的忠诚度,造就稳定的顾客群。培养顾客的忠诚度体现了营销的宗旨,也是企业的奋斗目标。但理想和现实往往是有差距的,企业必须花大功夫,下大力气,才能接近或达到这一目标。

顾客的忠诚代表其对企业及产品的偏好,这是基于满意的程度上的。而顾客的满足感分三个层次,与整体产品概念的三个层次有关:核心产品,满足基本效用;形式产品,满足使用价值;扩增产品,购买产品时得到的附加服务和利益。现阶段价格、性能等因素对顾客的满意度影响较大。

1998年,在持续了两年的概念炒作、广告大战后,为了吸引客户的眼球,深圳地产界开始热衷于促销,买房子甚至送出了宝马汽车,一纸博士文凭可获10万元优惠等各类新招层出不穷。而此时,深圳万科地产有限公司却推出了“万客会”,在地产界率先推出了“忠诚计划”。1998年8月15日和9月1日,万客会招募会员的广告在《深圳特区报》刊出两期,规定只需年满18周岁,无论性别国籍,均可入会。入会并不收取任何费用,条件是必须填写一份精心设计的包括有职业、年薪等情况的个人资料和现居住状况、购房置业理想的问卷。万客会为会员提供了近十项优惠,包括提前收到深圳万科地产最新推出的楼盘资料和售楼全套资料;可以得到优先安排选购房产、选择朝向、挑选楼层;可以自由选择参加万客会举办的各类公众社会活动,享用万客会精选商号所提供的购物折扣和优惠价格等。

在成立短短四个月之内,万客会吸引了近2000名会员。随后,万科地产减小了万客会广告推广的力度,进入了对俱乐部的维护建设阶段,推出了定期的业主运动会、一系列的沙龙与茶话会及对会员的各种奖励措施。与此同时,万科的顾客忠诚度也在不断增加。

因此,企业的一切活动必须以满足顾客的需求为出发点,按照三个层次逐步实现,不可本末倒置。企业必须建立一套切实可行的制度和管理方法,去调研、挖掘顾客的需求,及时进行评估,按重要性排序,应用于生产、销售和售后服务中去,树立良好的企业形象。

——引自延边人民出版社《大客户销售24大妙招》

关键词:[db:tag]

0 留言

评论

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。